I"obdrželi poškozené nebo vadné zboží. Co bych měl dělat?
Jsme hrdí na kvalitu našich položek a pokud je něco méně než skvělé, chceme to napravit. V případě, že obdržíte poškozenou nebo vadnou položku, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a pokusíme se to za vás co nejdříve vyřešit. Nezapomeňte uvést níže uvedené informace:
1) Číslo Vaší objednávky.
2) Název produktu nebo číslo SKU/kód produktu (najdete jej v potvrzovacím e-mailu).
3) Popište poškození/závady a poskytněte jasné fotografie.
I obdržel špatná položka. Co bych měl dělat?
Vždy se chceme ujistit, že vám dostaneme všechny vaše oblíbené! Pokud jsme udělali chybu a odeslali špatnou položku, nebojte se – napravíme to!
V případě, že obdržíte nesprávné zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a my se pokusíme jej co nejdříve vyřešit.
Nezapomeňte uvést níže uvedené informace:
- Vaše číslo objednávky
- Poskytněte fotografie položek a balíčku, který jste obdrželi.
Co mám dělat, když v mém balíčku chybí položka?
Pokud jste obdrželi balíček s chybějící položkou, je to pravděpodobně jedna ze dvou věcí:
1) Abychom vám objednávky dorazili co nejrychleji, některé objednávky mohou dorazit v samostatných balíčcích. Zkontrolujte svůj e-mail s potvrzením o odeslání a zjistěte, zda vaše objednávka nedorazí ve více balíčcích.
2) Pokud jste neobdrželi celou svou objednávku do očekávaného data doručení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis, abychom to mohli co nejrychleji prozkoumat.
Kam mám poslat vratky?
Jakmile odešlete žádost o vrácení, zašleme vám zpáteční adresu. Odešlete jej POUZE na zpáteční adresu, kterou vám poskytneme, a nikoli na adresu uvedenou v původním balíku, jinak vaše vrácení nebude přijato.
Poskytujete bezplatné štítky pro vrácení?
: Obvykle nepokrýváme náklady na vrácení, ale pokud se u položky vyskytne nějaký problém s kvalitou, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a problém co nejdříve vyřešíme.
.